InformationenüberdieRechtevonHaushaltskundenüberStreitbeilegungsverfahren
Dasam4.August2011inKraftgetreteneEnergiewirtschaftsgesetz(EnWG)verpflichtetdieEnergieversorgungsunternehmen,KundenbeschwerdeninnerhalbvonvierWochenzubearbeitenundbeiAblehnungderBeschwerdedieszubegründen.DieRegelungbetrifftnurBeschwerdenvonKunden,dieVerbraucherimSinnedesGesetzessind,d.h.inderRegelHaushaltskunden,dieStromundGaszuprivatenZweckenbeziehen.BeiAblehnungderKundenbeschwerdenmussdasEnergieversorgungsunternehmenaufdasmöglicheSchlichtungsstellenverfahrenhinweisen.Esistverpflichtet,andemmöglicherweisefolgendenSchlichtungsverfahrenteilzunehmen.
ImHinblickaufdieVorgabenin§41Abs.1Nr.7undAbs.4EnWGveröffentlichtdieWestfalenWeserNetzGmbHdiefolgendenVerbraucherinformationenzuRegelungenundVerfahrenbeiStreitigkeitenüberdieNetznutzung.
Verbraucherservice Westfalen Weser Netz GmbH
FragenoderBeschwerdenimZusammenhangmitdemAnschlussandieStrom-undErdgasnetzederWestfalenWeserNetzGmbHoderderNutzungderStrom-undErdgasnetzederWestfalenWeserNetzGmbHkönnenSieandiefolgendeAdresserichten:
WestfalenWeserNetzGmbH
Unternehmenssitz
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33102Paderborn
UnserService:
T+4952512020303
F+4952512020302
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Verbraucherservice Bundesnetzagentur
DerVerbraucherservicederBundesnetzagenturstelltIhnenInformationenüberdasgeltendeRecht,IhreRechtealsHaushaltskundeundüberStreitbeilegungsverfahrenfürdieBereicheElektrizitätundGaszurVerfügungundistunterfolgendenKontaktdatenerreichbar:
BundesnetzagenturfürElektrizität,Gas,Telekommunikation,PostundEisenbahnen
VerbraucherserviceEnergie
Postfach8001
53105Bonn
Telefon:0228141516
Mo.-Fr.:8:00-20:00Uhr
Fax:03022480-323
E-Mail:verbraucherservice-energie@bnetza.de
Schlichtungsstelle Energie
ZurBeilegungvonStreitigkeitenkanneinSchlichtungsverfahrenbeiderSchlichtungsstelleEnergiebeantragtwerden.Voraussetzungdafürist,dassderVerbraucherserviceunseresUnternehmensangerufenwurdeundkeinebeidseitigzufriedenstellendeLösunggefundenwurde.UnserUnternehmenistzurTeilnahmeamSchlichtungsverfahrenderSchlichtungsstelleEnergieverpflichtet.
SchlichtungsstelleEnergiee.V.
Friedrichstraße133
10117Berlin
T+49302757240-0
www.schlichtungsstelle-energie.de
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle
ZurBeilegungvonStreitigkeitenimBereichWärme,WasserundsonstigerDienstleistungenkönnenSieeinSchlichtungsverfahrenbeiderbundesweitenAllgemeinenVerbraucherschlichtungsstellebeantragen.
Voraussetzungdafürist,dassSiesichvorhermitunseremKundenserviceinVerbindunggesetzthabenundkeinebeidseitigzufriedenstellendeLösunggefundenwurde.UnserUnternehmenhatsichzurTeilnahmeaneinemsolchenSchlichtungsverfahrenvorderbundesweitenAllgemeinenVerbraucherschlichtungsstellefreiwilligbereiterklärt.
DiebundesweiteAllgemeineVerbraucherschlichtungsstelleerreichenSieunterfolgenderAdresse:
AllgemeineVerbraucherschlichtungsstelledesZentrumsfürSchlichtunge.V.
StraßburgerStraße8
77694KehlamRhein
T+49785179579-40
F+49785179579-41
www.verbraucher-schlichter.de
mail@verbraucher-schlichter.de
Gemäߧ4Abs.1VerbraucherstreitbeilegungsgesetzgeltendieVorschriftenzurSchlichtungdurchdieAllgemeineVerbraucherschlichtungsstellenurfürVerbraucherimSinnedesBürgerlichenGesetzbuches.